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服務(wù)支持
技術(shù)支持分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持,售前技術(shù)支持是指在銷售遇到無法解答的產(chǎn)品問題時,售前技術(shù)支持給予幫助;售后技術(shù)支持是指產(chǎn)品公司為其產(chǎn)品用戶提供的售后服務(wù)的一種形式,幫助用戶診斷并解決其在使用產(chǎn)品過程中出現(xiàn)的有明顯癥狀的,可能由產(chǎn)品導致的技術(shù)問題。
常見的技術(shù)支持有電話技術(shù)支持、上門服務(wù)技術(shù)支持等 。包括兩方面內(nèi)容,一是進行技術(shù)上的維護,二是進行服務(wù)上的溝通。隨著技術(shù)的進步,技術(shù)支持工作性質(zhì)也不完全一樣,如在軟件領(lǐng)域中分售前技術(shù)支持和售后技術(shù)支持,而且對技術(shù)支持的技術(shù)要求很高,因為面對的各種各樣的客戶,要有心理準備遇到各種各樣的問題,需要在技術(shù)上比用戶更迅速、進行更新。
在21世紀的當代,技術(shù)支持已經(jīng)成為服務(wù)的一部分,也成為公司企業(yè)形象的重要組成部分。技術(shù)的支持不僅僅是以解決技術(shù)問題為目的,更重要的是在客戶的心里建立起企業(yè)的形象,讓人們記住的是企業(yè)的形象,進一步記住所用產(chǎn)品的品牌,最后達成服務(wù)與品牌的完美結(jié)合。
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